Comment CiviCRM simplifie et enrichit la relation avec les adhérents d’une association professionnelle : Étude de cas de l’Association des Entrepreneurs Locaux

L’Association des Entrepreneurs Locaux (AEL) est une association professionnelle qui rassemble des chefs d’entreprise. Avec plus de 1 500 membres, l’AEL doit gérer efficacement la relation avec ses adhérents. La mise en place d’un CRM tel que CiviCRM a permis de simplifier et d’enrichir la relation avec les adhérents de l’association.

Voici comment CiviCRM a permis à l’AEL de simplifier et d’enrichir la relation avec ses adhérents :

1. Automatisation du parcours adhérent : CiviCRM a permis à l’AEL d’automatiser le parcours adhérent, depuis l’avant-adhésion jusqu’à l’implication dans la vie de l’association. Cela a permis à l’AEL de fournir une expérience homogène pour tous les adhérents, indépendamment de leur région géographique ou de leur secteur d’activité.
2. Personnalisation de la communication : CiviCRM a permis à l’AEL de personnaliser la communication avec ses adhérents en fonction de leur profil et de leur engagement dans l’association. Les adhérents reçoivent des communications personnalisées concernant les événements et les programmes pertinents pour eux.
3. Suivi de l’engagement des adhérents : CiviCRM a permis à l’AEL de suivre l’engagement des adhérents dans la vie de l’association. L’association peut ainsi cibler les adhérents les plus engagés pour leur proposer des rôles de leadership ou des opportunités de participation à des comités.
4. Gestion centralisée des données des adhérents : CiviCRM a permis à l’AEL de centraliser toutes les données des adhérents, y compris leur historique d’interaction avec l’association. Cela a permis à l’association d’avoir une vue d’ensemble de chaque adhérent et de personnaliser la communication en fonction de leur intérêt et de leur préférence.
5. Analyse de l’efficacité de la communication : CiviCRM a permis à l’AEL de mesurer l’efficacité de la communication avec ses adhérents en fonction des taux d’ouverture et de clics sur les e-mails, des inscriptions aux événements et de la participation des adhérents. Cela a permis à l’association d’ajuster sa stratégie de communication pour améliorer l’engagement des adhérents.

Dans le cadre de la relation entre un adhérent et une association professionnelle, il existe plusieurs phases clés, y compris l’avant-adhésion, l’inscription, l’onboarding, la participation à des événements et la contribution à la vie de l’association. Les différents profils d’adhérents comprennent les nouveaux adhérents, les adhérents actifs, les adhérents passifs et les anciens adhérents.

En utilisant CiviCRM, l’AEL a pu simplifier et enrichir chacune de ces phases clés et adapter sa communication en fonction des différents profils d’adhérents. Les nouveaux adhérents reçoivent des communications spécifiques pour faciliter leur intégration et leur participation à des événements de l’association. Les adhérents actifs reçoivent des communications personnalisées en fonction de leur niveau d’engagement dans l’association. Les adhérents passifs reçoivent des communications spécifiques pour les encourager à s’engager davantage dans la vie de l’association, tandis que les anciens adhérents reçoivent des communications spécifiques pour les encourager à renouveler leur adhésion.

En conclusion, la mise en place d’un CRM tel que CiviCRM peut permettre à une association professionnelle de simplifier et d’enrichir la relation avec ses adhérents. Cela peut permettre à l’association d’améliorer l’engagement des adhérents, de promouvoir des événements et des programmes et de mesurer l’efficacité de sa communication. Avec l’aide d’un CRM, une association professionnelle peut automatiser le parcours adhérent et personnaliser la communication en fonction des différents profils d’adhérents, offrant ainsi une expérience homogène pour tous les membres.